Cookies van ETT

Op deze pagina vindt u meer informatie over de doeleinden van gegevensverwerking op deze website. U kunt de website als bezoeker raadplegen zonder dat wij uw persoonsgegevens opslaan. Wij gebruiken uitsluitend functionele cookies die essentieel zijn voor het correct functioneren van onze e-learningportal. Voor deze cookies is geen toestemming vereist.

Wanneer u een cursistenaccount aanmaakt om modules te volgen, vragen wij u de gebruiksvoorwaarden te accepteren. In dat geval verwerken wij uw persoonsgegevens op basis van gerechtvaardigd belang, waarbij de verwerking te allen tijde in dienst staat van uw gebruik van deze e-learningwebsite. Dit betreft onder andere functionele cookies, geanonimiseerde analytische cookies, netwerkgebaseerde identificatiemiddelen, evenals informatie over bijvoorbeeld uw browsertype, taal, schermgrootte en ondersteunde technologieën. Cookies kunnen op uw apparaat worden opgeslagen of uitgelezen, zodat uw apparaat wordt herkend telkens wanneer het verbinding maakt met de website ten behoeve van de leerdoeleinden.

Customer journey algemeen

Wat bedoelen we met de customer journey? Welke stappen zijn er in dit proces waar te nemen. Hoe beleven klanten jouw service, jouw kwaliteit en gedrag tijdens die stappen. Voelen ze zich bijvoorbeeld voldoende welkom? En waarom speelt gastvrijheid daarbij zo'n belangrijke rol? Deze training dient als een leidraad want uiteraard is iedere klant een individu met eigen wensen en voorkeuren.

Tussendoor stellen we jou enkele oefenvragen. Lees de teksten rustig door, je kunt altijd terug bladeren als je iets niet meer weet. Aan het eind van de training kun je op de button 'toets' klikken. Je krijgt dan een aantal multiple choice vragen over deze training. Probeer deze zo goed mogelijk in te vullen, heb je een voldoende, dan ontvang jij een waardevol kenniscertificaat. 

Veel succes!

Clock 15 minuten
Certificate Bij minimaal 70 punten
Calendar Beschikbaar tot 31-12-2025

Login / Inschrijven