Wat bedoelen we met de customer journey? Welke stappen zijn er in dit proces waar te nemen. Hoe beleven klanten jouw service, jouw kwaliteit en gedrag tijdens die stappen. Voelen ze zich bijvoorbeeld voldoende welkom? En waarom speelt gastvrijheid daarbij zo'n belangrijke rol? Deze training dient als een leidraad want uiteraard is iedere klant een individu met eigen wensen en voorkeuren.
Tussendoor stellen we jou enkele oefenvragen. Lees de teksten rustig door, je kunt altijd terug bladeren als je iets niet meer weet. Aan het eind van de training kun je op de button 'toets' klikken. Je krijgt dan een aantal multiple choice vragen over deze training. Probeer deze zo goed mogelijk in te vullen, heb je een voldoende, dan ontvang jij een waardevol kenniscertificaat.
Veel succes!
![]() |
15 minuten |
![]() |
Bij minimaal 70 punten |
![]() |
Beschikbaar tot 31-12-2025 |